Semakin adaptif dan cepat, muai tanggal 10 Juli 2025, KAI meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dengan menerapkan ketentuan baru dalam pemesanan tiket kereta api baik KA jarak jauh maupun KA perkotaan  melalui aplikasi Access by KAI dan layanan internet booking. Pemesanan tiket KA jarak jauh dapat dilakukan hingga 30 menit sebelum keberangkatan dan pemesanan tiket KA Lokal/perkotaan dapat dilakukan hingga 10 menit sebelum keberangkatan melalui aplikasi Access by KAI dan layanan internet booking.

Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih menyampaikan, “Langkah ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam melakukan transformasi layanan dan memberikan kemudahan serta kenyamanan bagi pelanggan setia KA. Pelanggan akan semakin dimudahkan dalam pemesanan tiket baik KAJJ maupun KA perkotaan karena batas waktu makin longgar untuk pemesanan melalui aplikasi Access by KAI dan interner booking terlebih untuk pelanggan yang harus melakukan perjalanan di hari itu juga.”

Adapun ketentuan terbaru ini adalah sebagai berikut:
• *Kereta Api Antarkota atau KA Jarak Jauh*:
Pemesanan tiket dapat dilakukan hingga 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
• *Kereta Api Perkotaan (seperti KRL, LRT, dan KA Lokal)*:
Pemesanan tiket dapat dilakukan hingga 10 menit sebelum jadwal keberangkatan.

Untuk dapat menikmati layanan ini, pelanggan diminta untuk mengunduh atau memperbarui aplikasi Access by KAI ke:
• Versi minimal 6.12.1 untuk pengguna Android
• Versi minimal 6.13.0 untuk pengguna iOS

Feni menambahkan, Access by KAI kini juga melayani pembelian tiket dengan tarif khusus yang tersedia mulai 2 jam sebelum keberangkatan, selama tempat duduk masih tersedia.

KAI Daop 6 akan terus berkomitmen menghadirkan kebijakan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Ini adalah bentuk nyata dari peningkatan kualitas layanan yang berbasis teknologi dan kebutuhan penumpang.

Dengan adanya kebijakan ini, KAI Daop 6 Yogyakarta berharap pelanggan dapat lebih fleksibel dalam merencanakan perjalanan dan mendapatkan kemudahan akses layanan secara digital.

Untuk informasi lebih lanjut terkait layanan KAI, masyarakat dapat menghubungi Contact Center KAI di 121, WhatsApp 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau melalui akun media sosial @KAI121.