<\/p>\n
Jakarta, 17 September 2025<\/b>\u00a0\u2013 Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan tidak lagi cukup hanya mengandalkan produk atau harga. Pengalaman pelanggan (Customer Experience\/CX)<\/i> kini menjadi pembeda utama yang menentukan keberlanjutan bisnis. Menyadari hal ini, RevComm Indonesia berkolaborasi dengan\u00a0CX Indonesia<\/a>\u00a0dan\u00a0The Bridge Academy<\/a>\u00a0menggelar\u00a0hybrid talkshow<\/i>\u00a0bertajuk\u00a0\u201cCX Reflection: Yakin Bikin Cuan? Atau Cuma Tren?\u201d<\/b>\u00a0pada 15 September 2025 di GIOI Menteng, Jakarta.<\/p>\n Acara ini menghadirkan tiga pakar di bidangnya: Dr. Kartina Sury, QFC, CXPA Asia Leader; Lismaryanti, M.M., CEO The Bridge Academy; dan Bernadus Hananto, Sales Engineer Manager RevComm Indonesia. Diskusi ini membahas tuntas bagaimana CX bukan sekadar tren atau fungsi pendukung, melainkan pilar utama yang mendorong pertumbuhan bisnis.<\/p>\n Pada praktiknya,\u00a0Customer Experience<\/i>\u00a0kerap dianggap sebagai tanggungjawab tim\u00a0support\u00a0<\/i>saja. Sementara, CX pada dasarnya adalah kesan pelanggan pada\u00a0brand<\/i>\u00a0di semua titik interaksi, mulai dari sebelum pembelian, saat pembelian, hingga setelah pembelian.\u00a0<\/p>\n Oleh karena itu, strategi\u00a0Customer Experience<\/i><\/a>\u00a0dalam bisnis akan lebih mudah dijalankan jika inisiatif tersebut datang dari\u00a0top management<\/i>, kemudian didukung dengan kesadaran dari setiap fungsi dalam perusahaan, mulai dari\u00a0marketing, sales,<\/i>\u00a0hingga\u00a0customer service<\/i>, akan kedudukan dan kontribusinya dalam\u00a0customer journey.<\/i><\/p>\n Bernadus Hananto, Sales Engineer Manager RevComm Indonesia, memaparkan bagaimana mengubah cara kerja\u00a0sales<\/i>\u00a0dapat menjadi salah satu langkah penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang baik dan berkelanjutan.<\/p>\n \u201cFirst impression\u00a0<\/i>sangatlah penting.\u00a0Sales\u00a0jangan hanya menjadi penjual\u00a0<\/i>saja, tapi jadilah konsultan yang memahami kebutuhan pelanggan. Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan empati adalah kunci membangun customer journey<\/i>\u00a0yang berkelanjutan,\u201d ungkap Bernadus Hananto.<\/p>\n Tantangan lainnya, banyak yang beranggapan bahwa CX hanyalah\u00a0cost sector\u00a0<\/i>dan target bisnis selalu lebih utama daripada CX. Padahal, pengalaman pelanggan justru dapat menjadi pendorong transformasi bisnis jika dikelola dengan baik.\u00a0<\/p>\n Peran pemimpin bisnis di sini adalah menyatukan target\u00a0revenue\u00a0<\/i>dengan prinsip\u00a0customer-first\u00a0<\/i>melalui arah dan strategi perusahaan, baik ketika perusahaan berada di fase\u00a0survival<\/i>\u00a0yang menuntut efisiensi maupun di posisi stabil yang menekankan kepuasan. Dengan\u00a0storytelling<\/i>\u00a0yang solid dan metrik yang terintegrasi, CX bisa menjembatani kedua tujuan tersebut, memastikan setiap tahap\u00a0customer journey\u00a0<\/i>selaras dengan tujuan bisnis jangka panjang.<\/p>\n \u201cJika posisi perusahaan dalam fase\u00a0survival,<\/i>\u00a0kita bisa memulai CX dengan fokus pada pelayanan yang terbaik. Pada dasarnya, ketika kita meningkatkan\u00a0service<\/i>\u00a0dan\u00a0quality,\u00a0<\/i>otomatis\u00a0cost<\/i>\u00a0akan turun, dan\u00a0profitability\u00a0<\/i>akan naik,\u201d jelas Lismaryanti, CEO The Bridge Academy.<\/p>\n Dalam hal ini, contohnya ketika terdapat komplain pelanggan, perusahaan harus memberikan ganti rugi yang tidak lain adalah bagian dari\u00a0cost<\/i>\u00a0perusahaan. Selain itu, perusahaan juga perlu usaha lebih untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, fokus memberikan pelayanan terbaik sudah seharusnya menjadi\u00a0bare minimum<\/i>\u00a0dalam strategi\u00a0customer experience.<\/i><\/p>\n Pada dasarnya, fondasi strategi CX yang berkelanjutan adalah penggunaan data yang efektif. Banyak perusahaan mengumpulkan data sekadar untuk memenuhi\u00a0checklist,<\/i>\u00a0namun tidak paham bagaimana mengoptimalkannya.<\/p>\n Oleh karena itu, Dr. Kartina Sury dalam talkshow<\/i> ini menekankan bahwa data hanya akan bernilai untuk bisnis jika sejak awal jelas tujuannya, apakah untuk menghasilkan\u00a0revenue,\u00a0<\/i>memahami\u00a0pain point\u00a0<\/i>pelanggan, dan lain sebagainya. Dengan demikian, data yang terukur dan terhubung dengan\u00a0customer journey<\/i>\u00a0dapat mendukung bisnis mendapatkan berbagai peluang baru.<\/p>\n Melalui acara ini, para peserta diajak memahami bahwa\u00a0Customer Experience<\/i>\u00a0(CX) bukan sekadar tren atau fungsi pendukung, melainkan fondasi yang menghubungkan seluruh fungsi dalam bisnis untuk menciptakan\u00a0customer journey<\/i>\u00a0yang konsisten.\u00a0<\/p>\n Inisiatif\u00a0Customer Experience<\/i>\u00a0perlu didukung oleh kepemimpinan yang\u00a0customer-centric,<\/i>\u00a0yang mampu menyeimbangkan target bisnis dengan kebutuhan pelanggan. Dengan CX yang terintegrasi, perusahaan tidak hanya membangun\u00a0first impression<\/i>\u00a0yang baik, tapi juga menciptakan hubungan jangka panjang yang berkelanjutan.\u00a0<\/p>\n Ketika CX diposisikan sebagai pilar bisnis berbasis data, perusahaan bisa membuktikan bahwa kepuasan pelanggan dan pertumbuhan\u00a0revenue<\/i>\u00a0berjalan seiring, menjadikannya strategi yang relevan untuk hari ini maupun masa depan.<\/p>\n Solusi seperti\u00a0MiiTel<\/a>\u00a0yang diciptakan oleh RevComm, hadir untuk memudahkan perusahaan memanfaatkan data sekaligus meningkatkan produktivitas dan CX.\u00a0<\/p>\n Dengan kemampuan\u00a0AI Voice Analytics<\/i>, MiiTel bukan hanya mengumpulkan\u00a0Voice of Custome<\/i>r, namun juga mampu menganalisis dan menghasilkan\u00a0insight\u00a0<\/i>yang bernilai dari seluruh komunikasi suara dalam telepon,\u00a0online meeting,<\/i> maupun\u00a0offline meeting.<\/i>\u00a0<\/p>\n Salah satu fitur unggulannya, AI Coaching<\/i>, mampu memberikan evaluasi dan saran perbaikan secara otomatis berdasarkan performa panggilan yang telah dilakukan.<\/p>\n Inovasi ini memudahkan perusahaan untuk men-track\u00a0<\/i>dan mengevaluasi setiap interaksi dalam bisnis, sekaligus memanfaatkan data untuk\u00a0people intelligence,<\/i>\u00a0meningkatkan peluang\u00a0up-sell, cross-sell,\u00a0<\/i>dan\u00a0retention<\/i>\u00a0pelanggan.<\/p>\n Jadwalkan demo gratis MiiTel dengan klik di sini<\/a> <\/b>atau kunjungi miitel.id<\/a><\/p>\n Jakarta, 17 September 2025\u00a0\u2013 Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan tidak lagi cukup hanya mengandalkan produk atau harga. Pengalaman pelanggan (Customer Experience\/CX) kini menjadi pembeda utama yang menentukan…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29542,"comment_status":"close","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-29540","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-indonesia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asianicinsights.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29540","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asianicinsights.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asianicinsights.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asianicinsights.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asianicinsights.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=29540"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/asianicinsights.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29540\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29541,"href":"https:\/\/asianicinsights.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29540\/revisions\/29541"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asianicinsights.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/29542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asianicinsights.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=29540"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asianicinsights.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=29540"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asianicinsights.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=29540"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}CX adalah Kontribusi Semua Fungsi Bisnis<\/h2>\n
Dari Cost Sector Menjadi Revenue Driver<\/h2>\n
Dari Insight ke Impact: Data sebagai Pilar CX<\/h2>\n
MiiTel: AI untuk Dukung Strategi CX Berbasis Data<\/h2>\n
<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"